Política de Devolución Evolutiva books
MARCO
-Los productos comprados en EVOLUTIVA NEGOCIOS SL podrán ser devueltos en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Dicha devolución será válida con la condición de que el cliente NO haya usado ni lavado nuestro producto, además de contener el etiquetado original.
En caso de recibir nuestro producto con taras o en un estado defectuoso, EVOLUTIVA NEGOCIOS SL se hará cargo de gestionar la devolución del producto, así como la reposición del mismo. Tras asumir nuestra empresa los gastos por la devolución y proporcionar una solución al cliente, EVOLUTIVANEGOCIOS SL desarrollará un proceso de revisión para corroborar que dicho defectuoso producto son sus fallos procedentes de fábrica u otros.
El cliente tras iniciar el proceso de devolución tendrá la posibilidad de decidir si devolver su producto, si cumple todos los requisitos necesarios para ello, de manera manual en nuestro establecimiento, PLANETA PIRULETA (Plaza Dolores Ibarruri Nº 2 LOCAL 28703 S.S de los Reyes) o por si lo contrario acordar con nosotros mediante un SERVICIO DE PAQUETERIA la recogida de su producto en el domicilio correspondiente (el pago del servicio de mensajería está asegurado por EVOLUTIVA NEGOCIOS SL). Si desea contratar el servicio de mensajería el cliente deberá llamar al número de atención al cliente y gestionar el día de recogida.
Tras el proceso de revisión y asumir la responsabilidad de los fallos, tomaremos las medidas convenientes para satisfacer todas las necesidades de nuestro cliente, así como la reposición del producto previamente enviado, en un ÓPTIMO ESTADO. Asimismo, si el cliente no desea recibir el producto de nuevo en perfecto estado, abonaremos la cantidad pertinente del pedido que previamente realizó (la devolución siempre se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra).
Cabe añadir la necesidad del personal de EVOLUTVA NEGOCIOS SL de poseer de un margen de 24 HORAS para tomar una decisión respecto a los dos apartados anteriores. No obstante, si el cliente decide acudir a nuestro establecimiento, PLANETA PIRULETA, el cliente en el momento se le comunicará la decisión al igual que una solución.
SI CONCLUIMOS QUE LOS FALLOS O ERRORES NO PROCEDEN DE FÁBRICA U OTROS, no tomaremos la responsabilidad de la reposición del producto y ni producto ni cantidad de pago efectuado serán devueltos.
Toda duda en relación con este departamento será resuelto mediante nuestro número de atención al cliente, donde nuestro equipo buscará la mejor forma de solucionar su respectivo problema.